熱銷排行
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格力空氣能熱泵熱·水域-3P直熱KFRS-12Z(M)/B3機(jī)組產(chǎn)水0.24噸/時...
格力空氣能熱泵熱·水域-3P直熱KFRS-12Z(M)/B2機(jī)組產(chǎn)水0.26噸/時...
格力空氣能熱泵熱·水灣-45P中溫循環(huán)KFRS-150FM/A1S機(jī)組...
格力空氣能熱泵熱·水灣-40P中溫循環(huán)KFRS-130FM/A1S機(jī)組...
格力空氣能熱泵熱·水灣-20P中溫循環(huán)KFRS-65S(M)/A1S機(jī)組...
格力空氣能熱泵熱·水灣-10P中溫循環(huán)KFRS-36S(M)/A1S機(jī)組...
格力空氣能服務(wù)
格力空氣能熱水器產(chǎn)品售后服務(wù)承諾
1、格力空氣能熱水器售后服務(wù)說明
格力電器堅持以“您的每一件小事,都是格力的大事”作為服務(wù)理念,堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程,所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn),提出“不拿用戶當(dāng)試驗品” 的口號。
售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位,在消費者購買格力產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計服務(wù);在購買產(chǎn)品后,提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù),指導(dǎo)消費者正常使用產(chǎn)品,而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。
格力認(rèn)為,高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境,才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點,提高各網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,并適時開展各種服務(wù)活動,為消費者提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為實現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨—— “用戶滿意”作出必要的保障。
格力公司就我們的服務(wù)做出以下承諾:
格力空氣能熱水器售前:
實行“三免服務(wù)”即免費接受咨詢、免費上門設(shè)計、免費提供系統(tǒng)方案。
格力空氣能熱水器售中:
免費上門提供系統(tǒng)所需管路、水路、電路等方面的指導(dǎo)和規(guī)劃。免費上門提供系統(tǒng)使用和管理方面的培訓(xùn)和技術(shù)支持。
格力空氣能熱水器售后:
1、接到系統(tǒng)故障服務(wù)要求東莞市6小時內(nèi)、省內(nèi)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。行業(yè)首家承諾保修期內(nèi)機(jī)組故障如現(xiàn)場無法修復(fù),絕不耽誤用戶使用,公司將提供周轉(zhuǎn)備用機(jī)使用,直至修復(fù)完畢。
2、檢測:每60天一次上門免費檢測。提供技術(shù)指導(dǎo),保證熱水系統(tǒng)正常運行,及時排除系統(tǒng)故障。
3、維護(hù):每年兩次上門免費維護(hù)。過冬前和過冬后上門進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),提供換季機(jī)組設(shè)備使用方法指導(dǎo)和注意事項。
4、保養(yǎng):每年定期提醒用戶對系統(tǒng)進(jìn)行合理保養(yǎng)。如提醒每年至少一次對軟化水的硅磷晶進(jìn)行添加,以保證機(jī)組及系統(tǒng)對水質(zhì)的要求。
2、格力空氣能熱水器服務(wù)承諾
(1)建立完善的格力空氣能熱水器用戶檔案
當(dāng)客戶購機(jī)時,服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤,將購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)
資料(名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理,建立詳細(xì)用戶檔案,以便以
后隨時為用戶提供及時、完善的服務(wù)。
(2)健全的格力空氣能熱水器用戶包修憑證
協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限,明確用戶和公司雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證,完整的包修憑證包括:包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi),按使用要求正常使用發(fā)生故障,用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。
(3)格力空氣能熱水器產(chǎn)品保修期
隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟,設(shè)備的可靠性也不斷提高,我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司,在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位,我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。
(4)格力空氣能熱水器包修期承諾
格力商用空氣能熱泵熱水機(jī)產(chǎn)品包修期自機(jī)組進(jìn)場之日起計算,整機(jī)包修24個月;或驗收之日起計算整機(jī)包修18個月,兩者先到為準(zhǔn)。包修期內(nèi)可免費修理及更換故障零配件。系統(tǒng)除機(jī)組以外的輔材包修12月。但以下情況不屬于包修范圍:
調(diào)試完畢,交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞。
因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸及維修造成的損壞。
無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。
因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
其間設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障,由我公司負(fù)責(zé)解決,所需費用均由我公司負(fù)責(zé)。
(5)格力空氣能熱水器保修期后的服務(wù)承諾
產(chǎn)品包修期后,各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定《格力商用空調(diào)、空氣能熱水機(jī)維修保養(yǎng)合同》,為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù),并根據(jù)合同規(guī)定定期對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。
如有零件需要修復(fù)和更換,我公司將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修費收費標(biāo)準(zhǔn)及配件收費標(biāo)準(zhǔn)收費,決不亂收費。
(6)用戶的每一件小事,都是我們的大事。讓用戶滿意,是我們不懈的追求。
格力空氣能熱水器全國服務(wù)熱線 4008-365-315 0756-8522219
格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心服務(wù)支持(舊)
格力空氣能熱水器在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),堅持客戶導(dǎo)向的原則,在安裝、使用培訓(xùn)、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。
格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心服務(wù)規(guī)范要求:
1、服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時上門服務(wù),并攜帶好工具、材料和服務(wù)卡等。
2、服務(wù)人員應(yīng)身穿格力工作服,保持工作服的干凈、整潔,并注意個人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。
3、服務(wù)人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品,整個過程體現(xiàn)格力人員的良好形象。
4、服務(wù)人員應(yīng)熱情、認(rèn)真地為用戶服務(wù)。服務(wù)完畢,打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗收,指導(dǎo)用戶使用,并交代使用注意事項,請用戶簽字驗收。
格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心技術(shù)培訓(xùn)安排:
工程完工驗收合格后,為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護(hù)方法,我公司免費對用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),按使用說明書逐條講解,并示范操作,直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。同時將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。
1、格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心保修期內(nèi)服務(wù)計劃
空氣能中央熱水機(jī)組系統(tǒng)二年內(nèi)免費保修,其它相關(guān)配套配置部件免費保修一年,終身免費上門維修,每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。
格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心維修:
A.接到客戶報修通知后,“到場時間”不超過12小時,節(jié)日假期,則“到場時間”不超過24小時,解決一般故障;較大故障可由格力公司總部48小時內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)為您免費保修,保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。
B.配件:在營銷中心都設(shè)立配件倉庫,方便快捷;保修期內(nèi)免費提供。
C.培訓(xùn):正式驗收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓(xùn)。
2、格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心您的權(quán)利——服務(wù)的基礎(chǔ)
A.凡購買格力熱泵產(chǎn)品后,每套均可獲得《格力商用空調(diào)顧客指南》一份,安裝、驗收后保修期才開始生效。
B.安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗收。驗收后,督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖),并向當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案,以方便后續(xù)服務(wù)所需:請您在確認(rèn)實施后才在相關(guān)報告上簽字。
C.服務(wù)人員上門維修后,請您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《格力商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修,對于違反《格力商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。
D.顧客可獲得安裝單位、格力商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、格力總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù),真正后顧無憂。
格力空氣能熱水器網(wǎng)上銷售中心綠色服務(wù)隊伍簡介
服務(wù)品牌 格力綠色服務(wù)團(tuán)隊
服務(wù)人員 總部售后服務(wù)人員30人負(fù)責(zé)對全國產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)
各代理點服務(wù)人員 各地有2-3人專門負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)上門巡檢和維修
服務(wù)網(wǎng)點 全國售后服務(wù)網(wǎng)點3000多個
全 國 格力總部無休熱線:4008-365-315
廣東地區(qū) 格力售后服務(wù)熱線:0756-8522219
回 訪 所有銷售的空氣能產(chǎn)品在1個月之內(nèi)進(jìn)行回訪。
陽光巡檢 所有銷售的空氣能產(chǎn)品每年度提供一次上門巡檢服務(wù)


專供網(wǎng)
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